| Постоянная ссылка (СИД2) |
J2208340256 |
| Название |
Критерии оценки сервисного сопровождения дорожно-строительных машин |
| Автор |
Локшин Е. С. |
| Автор |
Карагодин В. И. |
| Автор |
Горелов А. Ю. |
| Источник |
Вестник Московского автомобильно-дорожного института (государственного технического университета) (МАДИ (ГТУ)) |
| Страницы/Объём |
41-48 |
| Сокращ. назв. источника |
Вестн. МАДИ |
| Год |
2024 |
| Номер |
1 |
| Адрес в Интернет |
http://elibrary.ru/item.asp?id=64994195 |
| Постоянная ссылка (СИД) |
J22083402 |
| Ключевые слова (авторские) |
дорожно-строительные машины%критерии оценки услуг%ранг услуги%сервисное сопровождение%экспертиза |
| Место хранения |
Удаленный доступ. Эл. регистр. НЭБ |
| Дата регистрации в ВИНИТИ |
04.04.2024 |
| Язык текста |
русский |
| Язык резюме |
английский |
| Аннотация |
В статье рассмотрена задача выбора, обоснования и ранжирования критериев оценки сервисного сопровождения дорожно-строительных машин. На основе глубокого анализа содержания и качества сервисных услуг с учетом отечественного и зарубежного опыта сформированы 14 критериев, всесторонне отражающих уровень требований к сервисному сопровождению. Дать оценку значимости критериев оценки услуг сервисного сопровождения фронтальных погрузчиков было предложено группе из 20 специалистов-экспертов в областях производства, потребления и обслуживания техники. С целью повышения объективности экспертных оценок анкета предусматривала не одновременное ранжирование всех 14 критериев, а их попарное сравнение с выбором более важного из двух критериев, что облегчало задачу эксперта. При обработке результатов анкетирования ранг критерия определялся по числу предпочтений, отданных экспертами этому критерию при попарном сравнении. Согласованность мнений экспертов оценивалась коэффициентами вариации их оценок по каждому критерию. Установлено, что между коэффициентами вариации и присвоенными критериям рангами существует тесная корреляционная связь. Мнения экспертов в отношении более важных критериев расходятся резче, чем в отношении второстепенных критериев, где наблюдается большее единодушие. В целом согласованность мнений экспертов можно считать удовлетворительной, о чем свидетельствуют величина и статистическая значимость коэффициента конкордации. Наиболее важными по мнению экспертной группы и близкими по значениям присвоенных экспертами рангов оказались два критерия: продолжительность и условия гарантийного и послегарантийного сопровождения, а также наличие всей номенклатуры запасных частей. Третий критерий - ценообразование (стоимость услуг) - отстает от них на целый балл. Это свидетельствует о том, что надежность и качество услуг тревожат клиента в сервисном сопровождении в большей степени, чем их цена |
| Тематический раздел |
Машиностроение |
| Тематический раздел |
Транспорт |
| Издательский номер в РЖ |
24.06-17Г.8 |
| Шифр ГРНТИ |
55.53.13 |
| Ключевые слова |
строительные и дорожные машины, сервисное сопровождение, критерии оценки услуг, ранг услуги, сопровождение, экспертиза |
|